FOIRE AUX QUESTIONS

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Comptez un délais de 10 à 15 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Sachez que nous faisons tous ce qui est en notre pouvoir pour que vous ayez votre colis le plus rapidement possible, sans en dégrader la qualité.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Rendez-vous sur la page suivante et suivez les instructions : https://ma-tenture-murale.com/pages/suivi-de-commande

Combien coûte la livraison ?

Toutes nos livraisons sont intégralement gratuites, exceptées dans les DOM-TOM.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est probable qu'ils soient envoyés dans des colis distinct. Cela dépend des stocks et des entrepôts d'expédition. En tout état de cause, ne vous en souciez pas car votre produit manquant devrait arriver incessamment sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Vous n'avez pas réceptionné votre commande ? Il est perdu ou abîmé ? Nous prenons en charges les litiges à votre place. Votre satisfaction est notre objectif majeur. En effet, nous ne faisons pas porter le chapeau au transporteur, en vous laissant "vous débrouiller" avec ce dernier. Nous assumons notre totale responsabilité en vous réexpédiant sur le champs un nouveau produit, à notre charge.

En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ma.tenture.murale@gmail.com. Nous ferons tout ce qui nous est possible pour vous répondre à vos attentes.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Avant que votre commande ne soit en « en cours de traitement », vous pouvez demander sa modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande ! En revanche, si la commande est déjà notifiée comme étant en cours de préparation, les frais d’annulation seront à hauteur de 40% du coût d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous joindre par mail : ma.tenture.murale@gmail.com. Nous ferons toujours tout ce qui nous est possible pour vous satisfaire.

Je souhaite retourner un article

En cas de vice caché prouvé, nous vous renvoyons votre produit. La qualité de nos produits est contrôlée avant chaque livraison. Cela dit, si vous constatez un défaut sur votre colis, merci de nous transmettre une photo de celui-ci (dans son emballage d'origine, si possible) à ma.tenture.murale@gmail.com, avec votre numéro de commande. Pour que vous puissiez bénéficier d’un remboursement, votre article ne doit pas avoir été utilisé et être dans un état similaire à celui où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité : tous les processus de paiement déployés sur notre site sont sécurisés et sans risques.

Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit. Nos services de paiement en ligne : Paypal* / G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Bien-sûr ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique certifie de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est employé pour sécuriser les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est aussi représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.